La política de qualitat de SIRIS Academic té com a objectiu aconseguir el ple satisfacció dels nostres clients a l'hora de satisfer les seves expectatives i necessitats.
Està alineada amb els objectius de la Fundació SIRIS, és a dir, a:
• Donar suport a la recerca, l'educació i la innovació com a accions fonamentals per al bé comú;
• Promoure la ciència oberta i el govern obert, per contribuir a la difusió del coneixement d'una manera àmplia, inclusiva i transversal;
• Donar suport a l'ús de l'evidència científica per a la presa de decisions i la inversió pública.
Per aquest motiu, la nostra Política de Qualitat és compatible amb la Carta entre la Fundació SIRIS i SIRIS Academic, i notablement amb les seves polítiques en termes de:
• Condicions de treball i recursos humans
• Ètica i integritat, inclosa la transparència
• Innovació i recerca
• Obertura: dades obertes, ciència oberta i innovació oberta
• Governança interna
SIRIS Academic treballa amb institucions acadèmiques, i/o amb institucions dedicades a la recerca, l'educació, la innovació, el desenvolupament territorial. La creació de l'empresa va estar impulsada pel convenciment que aquests camps d'actuació són claus per a una millora duradora del benestar públic. Aquesta convicció va ser i segueix sent la nostra columna vertebral.
Per tant, SIRIS Academic considera fonamental lliurar serveis de qualitat als seus clients, i per consolidar la seva Experiència en el suport d'aquests serveis. El benefici financer no es considera com un fi per se, sinó com una manera d'arribar a aquests objectius.
La prioritat de SIRIS Academic és establir un forta relació de confiança amb els clients. El nostre compromís és mostrar-nos constants fiabilitat, confidencialitat, disponibilitat i adaptabilitat. Els nostres clients confien que sempre poden comptar amb nosaltres.
Aquesta actitud també és un fort factor diferenciador.
Sobre aquesta base, la filosofia que guia la nostra política de qualitat es basa en els següents punts:
- respecte a la interacció amb els clients:
- conèixer el Necessitats específiques de cada client, aportant les solucions més adequades en cada cas, i utilitzant una combinació de mètodes i eines qualitatives i quantitatives;
- assegurar-nos, durant la fase comercial, que el client està d'acord amb la nostra manera d'assessorar, és a dir, adoptant un postura crítica sempre que sentim que és en el millor interès del projecte;
- proporcionar en tot moment experiència independent, transparent i basada en l'evidència;
- actuar com a mediador imparcial i servir els millors interessos de totes les parts interessades involucrades en projectes complexos;
- que implica: contacte continu amb els clients, per detectar i comentar les seves necessitats, com a base per a la millora contínua dels nostres serveis; preocupació constant per la satisfacció del client; alt nivell de flexibilitat;
- Respecte a Gestió de projectes i qualitat:
- procedir a un supervisió acurada dels serveis i productes en totes les etapes dels processos;
- conèixer terminis, i ser flexible per ajustar-se a les restriccions de temps;
- resoldre ràpidament qualsevol incidentdonant-ne coneixement immediat al client;
- proporcionar un tracte útil i amable en tot moment;
- respecte confidencialitat, anticipar qualsevol possible conflicte d'interessos i comunicar-los al client;
- que implica: adequat manteniment de les nostres infraestructures i bases de dades; aplicació de la Sistema de Gestió de la Qualitat, d'acord amb la Normes UNE-EN-ISO 9001, per garantir la qualitat i la millora dels serveis; Estratègia de millora basat en l'anticipació de riscos i oportunitats;
- Respecte a la desenvolupament a llarg termini del coneixement de l'empresa:
- enriquir constantment la nostra expertesa de l'entorn acadèmic i territorial mitjançant el desenvolupament investigació original sobre temes rellevants;
- liderar una activitat de difusió d'aquesta investigació mitjançant la participació en el debat públic;
- Fer un ús responsable de les tècniques d'intel·ligència artificial;
- que implica: continu formació del personal;
- respecte a la nostra comportament com a empresari i actor social:
- ser un responsable empresa, aplicant principis justos en termes de polítiques de recursos humans, polítiques ambientals sobre inclusivitat;
- que implica: cohesió de l'equip i col·lectives adhesió als valors de SIRIS.
Aquesta política reflecteix les conviccions de SIRIS Academic, i per tant és compartida i assumida per tots els seus membres. Es defineixen anualment un conjunt d'objectius específics per tal de complir i implementar aquests principis.
SIRIS Academic Partners (Junta de Socios)
Solange CHAVEL
Bernardo RONDELLI
Sebastià STRIDE
Barcelona, 18 de maig de 2017
Revisat el 3 d'octubre de 2018
Revisat el 29 de desembre de 2020
Revisat el 2 de novembre de 2021
Revisat el 16 de febrer de 2024
Revisat el 23 de maig de 2024
